Políticas da loja

Frete e entrega

Os pedidos são enviados por parceiros de logística para todas as regiões do Brasil em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O valor e o prazo do frete são informados no atendimento pelo WhatsApp, a partir do seu CEP.

Confirmação do pagamento

O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento, que varia conforme a forma escolhida:

• Pix: em até 1 hora.
• Cartão de crédito: entre 4 e 72 horas úteis.
• Boleto bancário: após a compensação, em até 2 dias úteis.

Todos os pedidos passam por análise dos dados cadastrais, o que pode levar um pouco mais de tempo na confirmação. Você é avisada por e-mail assim que o pagamento é aprovado.

Entrega

As entregas acontecem de segunda a sexta, das 8h às 18h. Em algumas regiões pode haver entregas aos sábados em horário comercial. Se for preciso confirmar o endereço ou o destinatário, ou se a caixa ficar retida para análise de órgãos competentes, o prazo fica pausado.

Trocas e devoluções

Arrependimento da compra

Se você se arrependeu ou não ficou satisfeita, pode pedir a devolução com reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens recebidos.

Produto errado ou incompleto

Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou faltando algum item, avise em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie o número do pedido e fotos do que chegou. Comprovado o erro, fazemos a troca sem custo para você.

Defeito de fabricação

Em caso de defeito de fabricação, você tem 90 dias corridos após a entrega para pedir a troca ou a devolução. Envie o número do pedido e fotos do produto. Defeitos causados por uso indevido não são cobertos.

Como solicitar

Envie um e-mail para auroviare@auroviare.com.br com o número do pedido e as fotos. Respondemos com as instruções em até 5 dias úteis.

Reembolso

• Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora em até 7 dias úteis após recebermos e aprovarmos a devolução. O valor aparece na fatura conforme as regras de cada administradora, o que pode levar uma ou duas faturas.
• Pix: o valor é devolvido em até 30 dias após recebermos e aprovarmos a devolução.
• Cupom de desconto: se preferir, você pode receber o valor como cupom para uma nova compra, válido por 90 dias.

Privacidade

A AUROVIARE trata seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Quais dados usamos

• No atendimento pelo WhatsApp: nome, CPF, telefone e endereço, para confirmar o pedido, emitir a nota, combinar o pagamento e entregar. A AUROVIARE não pede nem guarda dados completos de cartão.
• No seu navegador: o resultado da análise de pele fica salvo apenas no seu aparelho, para você poder rever. Ele só chega até nós se você decidir enviá-lo pelo WhatsApp.
• No contato: as informações que você nos envia por e-mail ou redes sociais, usadas só para responder.

Com quem compartilhamos

Somente com quem precisa dos dados para concluir a sua compra: os meios de pagamento e as transportadoras. Seus dados nunca são vendidos.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, ou tirar dúvidas sobre como eles são usados, pelo e-mail auroviare@auroviare.com.br.

Termos de uso

Ao usar este site, você concorda com estes termos.

• Os preços, as promoções e a disponibilidade dos produtos podem mudar sem aviso. Vale o preço confirmado no atendimento pelo WhatsApp.
• Os produtos AUROVIARE são cosméticos. As informações do site, incluindo a análise de pele, são orientações de cuidado e não substituem a avaliação de um dermatologista.
• Os resultados variam de pessoa para pessoa. Em caso de irritação, suspenda o uso e procure um médico.
• Textos, fotos, marca e identidade visual da AUROVIARE não podem ser reproduzidos sem autorização.

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